سياسة الاستبدال والاسترجاع – Feminza

في Feminza نحرص على رضا عميلاتنا وتقديم منتجات عالية الجودة وخدمة تسوق آمنة وموثوقة، لذلك وضعنا سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع تتماشى مع طبيعة منتجاتنا.

أولاً: شروط الاسترجاع والاستبدال

1. يمكن للعميلة طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
2. يشترط أن يكون المنتج في حالته الأصلية: غير مستخدم، غير مفتوح، مع التغليف والملحقات الأصلية.
3. لا يتم قبول الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

• منتجات العناية الشخصية (الشعر أو البشرة) بعد فتحها أو استخدامها (لأسباب صحية).
• الشنط النسائية في حال وجود خدوش أو علامات استخدام.

1. يقبل الاسترجاع أو الاستبدال فقط في حال:

• استلام منتج مختلف عن الطلب الأصلي.
• وجود عيب مصنعي أو تلف عند الاستلام.

ثانياً: خطوات الاسترجاع أو الاستبدال

1. التواصل مع خدمة العملاء خلال الفترة المحددة مع تقديم رقم الطلب وسبب الاسترجاع أو الاستبدال.
2. في حال وجود تلف أو خطأ، يجب إرسال صور توضح حالة المنتج.
3. بعد مراجعة الطلب والموافقة، يتم التنسيق مع شركة الشحن لاستلام المنتج من العميلة.
4. بعد فحص المنتج والتأكد من استيفاء الشروط:

• الاسترجاع: يتم إعادة المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع (خلال 5 – 10 أيام عمل).
• الاستبدال: يتم إرسال منتج بديل بعد تأكيد العميلة.

ثالثاً: ملاحظات هامة

• رسوم الشحن غير مستردة إلا إذا كان سبب الاسترجاع خطأ من المتجر أو وجود عيب مصنعي.
• يجب إعادة أي هدايا أو منتجات إضافية تم إرسالها مع الطلب في حال الاسترجاع.
• يحتفظ متجر Feminza بالحق في رفض أي طلب استبدال أو استرجاع لا يستوفي الشروط السابقة.